Shoppertainment es la nueva experiencia de compra y venta que está cambiando la forma en la que se innova y crece el comercio digital.
Esta tendencia que ha venido a evolucionar de las compras online se posiciona en una línea paralela, con alternativas de compra como las páginas web y los Marketplaces.
“Su valor agregado está en el ofrecimiento de productos, bajo la influencia del entretenimiento, ya sea por medio de las redes sociales o bien, a través de experiencias virtuales vía streaming, que están a un clic en los dispositivos tecnológicos”, explicó Sharlyn Hernández, investigadora de la firma EY para Centroamérica, Panamá y República Dominicana.
“El objetivo del Shoppertainment es el consumidor en sí mismo; sin embargo es una estrategia que busca conquistar principalmente a los millennials, a la generación Z, e incluso a la generación T (nacidos entre 2016 y 2025), como públicos que viven en medio de las redes sociales, la tecnología y la web. Aunque en el fondo es una estrategia de mercadeo, puede convertirse en una experiencia social en línea”, comentó la investigadora.
En medio de la convulsión del covid-19 y las bajas posibilidades de visitar las tiendas, AliExpress (empresa China fundada en el año 2010) siendo una tienda en línea, pudo ver una oportunidad en este tipo de negocio, creando una experiencia de compra en vivo por medio del live streaming.
Las transmisiones en vivo han tenido éxito en China, las estimaciones evidencian que esta estrategia representa alrededor del 9% de las ventas totales de comercio electrónico en ese país. AliExpress ha abierto sus fronteras con la experiencia del Shopertainment, mediante las transmisiones a todo el mundo.
Por ejemplo, una marca móvil, realizó una transmisión en vivo en diferentes idiomas, logrando romper el récord de ventas en más del 400%.
Esta tendencia generó un efecto dominó, impactando Europa y Estados Unidos. Europa se ha unido a la adaptación de esta idea, donde de acuerdo con el estudio de Forrester Research Inc, un 70% de la muestra Europea, estaría interesada en hacer sus compras mediante cualquier alternativa que involucre el Shoppertainment.
Las ventas en streaming han crecido más en China, Europa y Estados Unidos.
Datos interesantes del Shoppertainment
59% de los consumidores está dispuesto a consumir en la transmisión en vivo por plataformas de comercio electrónico. Un 53% les interesa consumir en la transmisión en vivo por redes sociales, 50% viendo contenido de influencers y un 49% mediante juegos interactivos. Este es un buen indicativo para poder considerar todos los canales anteriores en la implementación de una estrategia de Shoppertainment.
19% de aumento de las compras en línea se registró en Centroamérica en 2021 para alcanzar un negocio de alrededor de 85 millones de dólares.
¿Cómo aplicar el Shoppertainment en la región y en Panamá?
Panamá, así como el resto de Centroamérica y República Dominicana, son países con gran potencial para el desarrollo exitoso de esta estrategia. Gran parte de la región ha logrado números alentadores con relación al consumo de este tipo de servicios y muestra una tendencia creciente del comercio electrónico.
Actualmente, en la región, se ve un espacio de oportunidad en áreas de experiencia como la gamificación, la realidad aumentada y realidad virtual, la comunicación uno a uno y la compra de video en vivo.
Aquellas empresas que deseen incursionar en el shoppertainment, deben considerar sus tres pilares fundamentales: el contenido debe ser entretenido, interactivo y sobre todo, debe estar orientado a su propósito.
La tendencia es mezclar las ventas en línea con entretenimiento.
De acuerdo con Hernández, la oportunidad de crecimiento en el comercio electrónico será mayor, mientras las empresas se mantengan actualizadas. El Shoppertainment no solamente potencia un retorno de la inversión significativo, sino que abre la puerta a un mayor posicionamiento y preferencia de las marcas, entre los consumidores.
Claves
• Identificar al público objetivo.
• Conectar la experiencia con la tienda.
• Fijar un presupuesto.
• Determinar la frecuencia.
• Medir los resultados.
• Integrar las nuevas tecnologías.
